UNS – Dalam rangka meningkatkan kompetensi Pustakawan dalam bidang pelayanan kepada pemustaka, UPT Perpustakaan Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta menggelar Workshop Soft skill dan hard skill bagi pustakawan berbasis layanan prima dan unggul pada Jumat (31/8/2018) bertempat di Ruang Seminar Gedung Perpustakaan UNS. Acara ini diikuti sebanyak 85 orang staff perpustakaan UNS.
Workshop ini menghadirkan dua narasumber yang sudah berpengalaman dibidang pelayanan kepada costumer yakni Retno Wulandari, S.H., M.Si selaku General Manager The Sunan Hotel dan Ita Puspitarini, S.Psi., M.M., selaku Kepala Bank BNI Cabang UNS, kemudian acara dibuka oleh Kepala UPT Perpustakaan UNS, Dr. Muhammad Rohmadi, M.Hum., dan dipandu oleh moderator Riah Wiratningsih, SS., M.Si.
Maksud diselenggarakan workshop ini sebagai salah satu upaya Perpustakaan UNS untuk meningkatkan kualitas softskill bagi pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada pemustaka yang lebih baik dan berbasis user-oriented. Kualitas seorang pustakawan tidak hanya dituntut untuk menguasai kemampuan hardskill saja yang bersifat teknis saja, tetapi seorang pustakawan juga dituntut untuk menguasai kemampuan softskill yang bersifat non teknis. Kemampuan melayani pemustaka yang dimulai dari hati, sehingga memberikan kenyamanan bagi pemustaka.
Dalam sambutannya, Muhammad Rohmadi menyampaikan pentingnya kemampuan hardskill dan softskill yang harus dimiliki oleh seorang pustakawan, dengan dimulai dari diri sendiri, untuk senantiasa selalu memberikan pelayanan yang terbaik bagi pemustaka baik dalam hal teknis maupun attitude yang diberikan kepada pemustaka.
“Harapan dari kegiatan ini, pustakawan di Perpustakaan UNS dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi pemustaka, dan selalu memberikan senyum kepada pemustaka dalam melayani pemustaka” imbuhnya
Retno Wulandari menyampaikan dalam paparan materinya, bahwa ada 5 dasar yang harus dipegang oleh seseorang yang bekerja dibidang pelayanan konsumen yaitu Responsif, Empati, Tangible, Reliabilitas dan Assurance. Lima elemen inilah yang harus dimiliki oleh seseorang yang bekerja dibidang pelayanan. (anr)